這是台灣高鐵針對我們爭取多年的「增加無障礙席位數」議題，所作的回覆。
在協商會議中，我提醒高鐵公司，現有高鐵每列對號席位總共 989 個席位，輪椅席才 4 席 ( 2 全席 + 2 收折席) 。也就是說，未將自由座參考在內，滿座時供輪椅乘客搭乘者只佔 0.4% ；在這種情況下和我們討論輪椅席「利用率」根本毫無意義。這就像有家餐廳師傅向老闆抱怨說「我們的客人都不喜歡吃魚，以後不需增加魚料理」；但問題是，餐廳的魚從來就沒煮熟過，造成客人不再點魚而非客人不喜歡吃魚。
沒想到高鐵公司在回覆函裡還是強調利用率約 34.8% ，拒絕現有列車增加輪椅席位。很遺憾，新車上路竟然是八年十年後的事。看到高鐵的強硬態度我們想：
- 現有高鐵的保固期都過了；要增加輪椅席位並非保固合約問題或技術性做不到，而是高鐵「不願意」。
- 未來十年，台灣社會老年人比例的飆升速度，真的很難想像，該怎辦？
- 台灣社會老人化速度之快為全球數一數二，高鐵當局似乎視而不見！
2018/1/25 台灣高鐵回覆
主旨：
有關貴會函請本公司研議高鐵新車廂席位分配乙案，復如說明，敬請查照。
說明：
- 復貴會 2017 年 12 月 7 日豐喜書展字 (106) 字第 120701 號函；副本兼復交通部高速鐵路工程局 2017 年 12 月 19 日高鐵三字第 1060017827 號函。
- 本公司列車每一車組可提供 4 個無障礙座位，經統計 2017 年度約提供 51,592 班次，約計提供 20.6 萬個無障礙座位，利用率約 34.8% 。對照國外高鐵列車之每一車組之輪椅座位數多以 2 席相較，本公司現行無障礙座位之規劃應尚稱允當。
- 有關無障礙座位之預定服務，現行均由旅客去電客服專線或由各車站售票窗口安排，以確保無障礙座位均提供予有需求之旅客。本公司另提供乘車導引、同行旅客座位安排等服務，期使旅客享有更安全、舒適之旅程與服務體驗。
- 有關貴會函請本公司研議旨揭事項，本公司於未來新購列車時，將綜合評估考量，以提供旅客安全無虞之設施環境。
聯絡人：蔡嘉鴻
聯絡電話： 02-8789-2000 分機 75508
Lim Bun-hoa (林文華) 2018/1/31
