| 數位台灣 電子報 20100723-1 |
＿＿ 公然歧視 ＿＿
台北縣政府 1999／Lim Bun-hoa (林文華)
(作者為鄭豐喜文教基金會 顧問)
哇，台北縣政府 1999 竟然給我打槍！果然“一通電話，服務到底。”可以一通電話，讓我啞口到底！
無意間看到這網頁 http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html ，原來台北縣也有 1999 ：「親切、效率、便民；一通電話，服務到底。」
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| 龍安郵局，有人在家嗎？ |
上個月，我撥了 1999 ，希望縣府能為我們解決寄信時的日常問題。
我投訴：「我家附近有兩家常去的汐止和龍安兩家郵局，櫃檯都很高，我反應過很久，一直都未見改善。」
1999 小姐說表示：「郵局不歸縣政府管轄，沒辦法。」
我說：「降低櫃檯高度提供全功能服務是屬於“推行無障礙環境”業務，縣府怎沒辦法？而且內政部都已經頒佈供身障朋友使用的服務櫃檯詳細參考尺寸了。」
1999 小姐很有耐心的說了一堆推辭 ……
我受不了了，我說：「拜託小姐請不要再推了好嗎？這樣不對！麻煩幫忙把我的投訴送到縣府內處理，至少也讓縣府試試各種可能性的努力 …… 」最後， 1999 小姐終於答應受理轉送。
幾週後，我接到台北縣政府工務局使用管理科一位官員的電話。說明來電用意後，向我說明工務局受理後有到汐止和龍安兩郵局察看，郵局方面解釋：「櫃檯高度是按照規定做的，不能降低的理由為『防搶』。」
我問：「那，銀行都有降低的櫃檯服務身心障礙者，怎不怕搶？現在是什麼時代了？」官員說：「郵局沒有規定要提供降低的櫃檯。」
我問：「銀行是不是金融機構？」官員：「是。」
我說：「政府有沒有規定銀行要有低櫃檯？」官員說：「銀行為必要設置，但沒規定郵局要設置。你也知道我們只能依法行政，《建築技術規則建築設計施工篇》第一百七十條沒有規定要求郵局設置 …… 」
哇，台北縣政府 1999 竟然給我打槍！果然“一通電話，服務到底。”可以一通電話，讓我啞口到底！
郵局 (其實是郵政公司)
- 我坐輪椅進到郵局，眼前高過頭的櫃檯我根本看不到櫃員，櫃員也不知道我要寄信，唯一辦法就是想辦法把郵件用力丟進去。
- 有時會有志工過來探詢是否需要協助。我心裡會很不舒服：為何櫃檯故意那麼高，然後要我接受別人幫忙？況且，透過他人還得說明老半天，有時還是會弄錯、寄錯，徒增困擾。
- 最誇張也最常見的郵局服務：臉皮比我還厚的櫃員，直接叫喚旁邊的客人幫忙遞件、找錢 …… ；誰都不認識誰，也不管我是否願意！
- 郵局的櫃檯那麼高，是否擺明“拒絕肢體障礙者擔任櫃員職務”？明顯違反《身心障礙者權益保障法》第 16 條，有歧視之嫌。
- 請問，郵局是否有按照規定進用足額的身心障礙者？還是另有豁免特權？
台北縣政府
- 我當然知道公務員必須依法行政。可是，當縣民受到不當待遇，甚至受到歧視，縣府官員據理要求轄內事業單位降低櫃檯，有違法嗎？
- 請問，縣政府邀集各方坐下來談，甚至“道德勸說”，有違法嗎？
- 北縣府使用管理科網頁：建築物無障礙設施管理業務
http://www.publicwork.tpc.gov.tw/_file/1246/SG/20543/D.html
- 公共建築物無障礙設施及設備維護管理情形
- ……
- 四、公共建築物無障礙設施勘檢作業：本縣列管既有公共建築物案件共計 6,842 件，列管既有新建之公共建築物 2,666 件，共計 9,005 件，包含各類公共建築物：社會福利機構、醫院、政府機關、鐵路車站、圖書館、集會場、活動中心、寺院、宮廟、教會、殯儀館、展覽館 (場) 、公共廁所、體育館 (場) 、游泳池、戲院、電影院、歌廳、演藝場、郵局、電信局、銀行、合作社、市場、百貨商場 (公司) 、衛生所、集合住宅、學校等。
- 公共建築物無障礙設施及設備維護管理情形
- 從使管科自己的網頁明白寫清楚，郵局就是使管科的業務範圍，怎“睜眼說瞎”？隨意敷衍縣民的投訴？
法條
- 《身心障礙者權益保障法》
- 第 2 條
- 五：建設、工務、住宅主管機關：身心障礙者住宅、公共建築物、公共設施之總體規劃與無障礙生活環境等相關權益之規劃、推動及監督等事項。
- 第 16 條
- 身心障礙者之人格及合法權益，應受尊重及保障，對其接受教育、應考、進用、就業、居住、遷徙、醫療等權益，不得有歧視之對待。
- 公共設施場所營運者，不得使身心障礙者無法公平使用設施、設備或享有權利。
- 第 2 條
我要請問台北縣政府，連郵局服務櫃檯高低的事都沒辦法處理，這款樣的政府 …… @#$%^&*
(2010/7/22)
- 本文原刊載於 http://www.oceantaiwan.com/society/20100722.htm
- “無障礙環境 專題” http://www.oceantaiwan.com/society/index.html#disable
副欄／Lim Bun-hoa (林文華)
- 6/22 發出《這裡規定輪椅不能進來 ── 汐止運動公園》後，收到數十封國內外回應，反應超熱烈，令人感動。
- 好多朋友說，如果要抗議，會和我一起去；除此，好多朋友轉此文加投訴文字給相關單位。此文也被大量轉發出去 ……
- 7/14 我收到大堀溪文化協會潘忠政先生轉給我的台北縣政府回覆全文：
- 親愛的網友[潘忠政]，您好
案件編號：0990706364
訪客信箱：ccp3an@ms12.hinet.net
陳情主題：請改善汐止運動公園對殘障人士不友善的規定
陳情內容：周縣長好雖然我不是台北縣民，但是我的一位殘障朋友是，而且受到很不友善的對待，讓我們也深感不平與遺憾。
附加檔案就是我這位朋友的遭遇，也許周縣長可以在看過以後，做出對殘障朋友友善的行動。
感謝
祝 縣政昌隆
回覆內容：親愛的縣民朋友您好：台端反映「請改善汐止運動公園對殘障人士不友善的規定」乙案，經查汐止市公所訂定之「臺北縣汐止市立綜合運動場管理要點」第 12 條規定：「為維護本場地 PU 跑道材質完整及運動民眾安全，場內禁止任何車輛、溜冰鞋等進入。」惟本府為落實友善、無障礙行動環境，已於 99 年 7 月 7 日函請汐止市公所針對該條車輛之限制包含行動不便者所用之輛椅，此限制是否得宜進行檢討並為妥適之修正。承蒙台端關心社會弱勢團體，並感謝您上網留言，造成您與其它民眾之不便在此向您說聲抱歉，敬祝 健康、快樂、平安 耑此！
承辦機關：臺北縣政府工務局道路養護工程一科
聯絡電話：本縣境內 1999 、 (02)29603456 分機 7840
承辦人：張震宇
- 親愛的網友[潘忠政]，您好
- 網路的互助力量可真大，雖然這只是台北縣政府的問題，卻可能來自四面八方的壓力，讓縣府官員必須認真看待一座體育場的管理事端，也讓此詬病許久的老問題，有機會可能獲得解決。
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